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Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos y te respondemos en máximo 48 horas.
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Correo electrónico
Incluye: versión de la App, modelo de iPhone/iPad y una descripción clara del problema con capturas si es posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sincronizo mis datos entre dispositivos?
RosterLog sincroniza automáticamente a través de tu cuenta. Inicia sesión con el mismo método (Apple, Google o correo) en todos tus dispositivos y tus datos se sincronizarán al instante.
¿Cómo importo mi rol de servicios?
Abre RosterLog → pestaña "Roster" → "Importar PDF" y selecciona el PDF de tu rol de servicios. El parser extrae automáticamente todos tus vuelos, simuladores y días libres.
¿Qué aerolíneas son compatibles?
Soportamos las principales aerolíneas mexicanas para importación automática del PDF de rol. Puedes registrar vuelos manualmente de cualquier aerolínea.
¿Cómo comparto mi rol con un familiar?
Más → Espectadores → "Invitar espectador". Genera un código y compártelo. Tu familiar descarga RosterLog y toca "Entrar como espectador" ingresando el código. Puede ver solo tus rutas y horarios — nada más. Revocable al instante desde la misma pantalla.
¿Cómo gestiono mi suscripción Pro?
Si te suscribiste desde iPhone/iPad: Ajustes iOS → [tu Apple ID] → Suscripciones → RosterLog.
Si te suscribiste desde la web: entra a rosterlog.app/billing → "Administrar suscripción" (abre el portal seguro de Stripe).
¿Cómo restauro mi suscripción en un dispositivo nuevo?
Inicia sesión con el mismo método (Apple, Google o correo) que usaste al suscribirte y tu plan Pro se activará automáticamente. Si no aparece en unos segundos, cierra y abre la app.
¿Los cálculos de tiempos extra son oficiales?
No. RosterLog calcula con base en el Contrato Colectivo vigente de forma informativa. Siempre verifica con tus reportes oficiales de la aerolínea o tu sindicato.
Eliminar tu cuenta
Desde la App
Perfil → "Borrar cuenta". Elimina permanentemente todos tus datos (vuelos, perfil, documentos, matrículas, foto, PDFs, configuración). Irreversible.
Si no tienes acceso a la App
Envía un correo a contacto@rosterlog.app desde el correo asociado a tu cuenta, indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta RosterLog".
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo una vez completada.
Datos que se eliminan: perfil, vuelos, documentos, matrículas, foto de perfil, PDFs de rol, invitaciones de espectadores, configuración de contrato y registros de tripulación compartida.
Problemas conocidos
La app marca "Pro" con retraso tras comprar
Si te suscribiste desde la web y la app aún no marca Pro, cierra sesión y vuelve a entrar, o fuerza cierre desde el selector de apps. La activación suele tardar menos de 60 segundos.
Un vuelo no se importó correctamente del PDF
Puede pasar con formatos poco comunes o PDFs escaneados. Escríbenos adjuntando (sin datos sensibles) un ejemplo del PDF para ajustar el parser.